FAQs

FAQs – Preguntas Frecuentes

 

1.¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda online de www.picotexcreciendojuntos.com?

Actualmente contamos con diferentes formas para pagar tus compras online, puedes utilizar PayPal, Tarjeta de Crédito o Débito, Iupay, Transferencia bancaria o Contra Reembolso.

Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura. El proceso de pago garantiza que se tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado.

Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Si decides la compra con transferencia bancaria, necesitamos recibir justificante de pago en nuestro e-mail picotex@picotexcreciendojuntos.com, indicándonos número de pedido.

Si usted decide pagarlo contrareembolso, además de gastos de envío ordinario, tiene un suplemento del 3% referente a gastos de contrareembolso.

2. ¿Cuánto cuesta un envío?

Para realizar los envíos a la dirección previamente registrada por nuestras clientas, utilizamos un sofisticado sistema de envío rápido a un coste económico.

El precio del envío en compras a través a través de “CORREOS EXPRESS” es de 2,99 euros (IVA no incluido) en Peninsula y Baleares

En las Islas Canarias y Ceuta se le aplicará un recargo de 10 euros por gestión-T2LF.”

Sí usted elige la opción Contra Reembolso con la agencia de transporte “CORREOS EXPRESS“, se le añadirá un 3% del total de la compra.

PUEDES OBTENER MÁS INFORMACIÓN EN LA SECCIÓN “ENVÍOS”.

3. ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido realizado en la tienda online de picotexcreciendojuntos.com?

El plazo de entrega para compras que se realice a través de mensajería Correos Express, su plazo de entrega será de 1-3 días laborables. Excepto en periodos de rebajas y promociones donde se puede demorar de 3-5 días laborables.

4. ¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos comprados en Picotexcreciendojuntos.com?

Para proceder al cambio de un artículo o artículos tendrás que tramitar el cambio  y ponerse en contacto a través del formulario de contacto de la tienda online o mediante e-mail a picotex@picotexcreciendojuntos.com y posteriormente realizar un ingreso de 3,62 euros referente a gastos de cambios y devoluciones.

  • Los pasos a seguir para CAMBIOS son los siguientes:

1º Póngase en contacto a través del formula de contacto de  la tienda online o mediante email: picotex@picotexcreciendojuntos.com

2º Le facilitaremos número de cuenta bancaria en donde podrás realizar el ingreso de 3,62 euros (iva incluido).

3º A continuación nuestra empresa de mensajería recogerá en su domicilio el artículo o artículos a cambiar.

4º Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y este todo correcto, le enviaremos un mensaje o e-mail donde le informaremos.

5º Le enviamos a su domicilio los productos solicitados en su cambio.

  • Los pasos a seguir para DEVOLUCIÓN son los siguientes:

1º Póngase en contacto a través de la tienda online o mediante email: picotex@picotexcreciendojuntos.com, (Indicándonos el número de pedido y motivo de su devolución).

2º Le facilitaremos número de cuenta bancaria en donde podrás realizar el ingreso de 3,62 euros (iva incluido) referente a devoluciones. Los gastos de envío van siempre a cargo del cliente.

3º Nuestra mensajería recogerá en su domicilio el artículo o artículos a devolver.

4º Una vez recibamos en nuestros almacenes la mercancía y confirmemos que esta todo correcto, se le devolverá el importe de su artículo o artículos (EXCEPTO gastos de envío que va a cargo del cliente).

Si por el contrario es defecto del artículo o artículos, en este segundo caso deberás adjuntar una imagen del producto en cuestión. Nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

5. He realizado un pedido, he introducido los datos de la tarjeta pero en el estado me pone “cancelado”, ¿Qué ha pasado? ¿Puedo recuperar el pedido?

Esto se debe a que has introducido erróneamente algún número de la tarjeta de pago. Lamentamos informarte que este pedido ya no se podría recuperar, tendrías que realizar uno nuevo.

6. ¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?

No, los artículos no quedan reservados hasta que no se formaliza el pago.

7. No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Mediante el formulario de contacto de la tienda online o mediante e-mail, nos envías un mensaje donde nos comentes artículo, color y talla “avísame cuando esté disponible”. Si el artículo volviera a estar en stock recibirías un mail informándote que puedes acceder a la compra.

8. Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto. ¿Qué puedo hacer?

Si esto sucediera debes ponerte en contacto a través del formulario de contacto de la tienda online o a través del e-mail picotex@picotexcreciendojuntos.com indicando el número de pedido y la referencia de los productos incorrectos o con defecto, en este segundo caso deberás adjuntar una imagen del producto en cuestión. Nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

9. ¿Quiero contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con Picotex Creciendo Juntos a través del formulario de contacto de la tienda online o mediante email a: picotex@picotexcreciendojuntos.com.

En estos momentos no disponemos de la opción contacto telefónico, estamos trabajando en ello.

10. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

11. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

12. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí.

Automáticamente mandamos la factura por correo electrónico una vez realizado el envío de la mercancía. Solamente tienes que marcar la opción de ‘empresa’ en datos personales y rellenar los datos fiscales que te pedimos.

13. ¿Dónde aparecen las medidas de los artículos?

Debajo en la descripción de cada producto, aparece las medidas que vas a necesitar para elegir talla. Ancho, largo, largo manga, etc.

14. ¿De que modo se realizan nuestros artículos para no tener costuras?

Para el proceso de nuestra fabricación disponemos de unas máquinas especiales, donde todas las prendas de acrílico/ algodón se realizan en una sola pieza, de esta forma no tienen ningún tipo de costuras que puedan dañar o molestar a nuestro bebe o niña/o en el día a día.

15. ¿Qué significa antipilling o no hacen bolas?

La composición de  nuestros artículos, posee un acrílico de gran calidad, aplicadose tratamiento antipilling, con lo cual en el transcurso del tiempo no aparece bolas o pilling, o lo que es lo mismo, son antipilling o no hacen bolas.

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